Idea: atajos para sitios webComentarios
Alguna vez me tocó hacer un trámite en una oficina gubernamental, y como bien sabrán casi siempre es engorroso y lento. Estaba sentado a lado de un escritorio donde supongo proporcionaban soporte técnico. Como no tenía nada mejor que hacer, me puse a escuchar la conversación telefónica, y sucedió más o menos así:
— "Soporte, buenas tardes, ¿me da su nombre por favor?"
— Alguien explica su problema
— "¿Está frente a su computadora? Vaya a gobierno punto com punto mx diagonal signo-de-interrogación tramites guión-bajo id signo-de-igual siete dos ocho tres (gobierno.com.mx/?tramites_id=7283)"
— "¿No funcionó? Bueno, deme su correo electrónico y le envio la dirección.
La primera línea de defensa deberá ser usar URIs semánticos (gobierno.com.mx/tramites/nombre-del-tramite/), pero aun así está sujeto a errores. Una manera más fácil sería agregando una redirección permanente con el nombre del cliente (a través de un GUI para la gente de soporte por supuesto):
gobierno.com.mx/pedro-garcia → gobierno.com.mx/?tramites_id=7283
El único problema sería que los nombres pudieran colisionar. Si llama otro Pedro García se sobre-escribe la dirección, confundiendo al usuario si trata de entrar a través de la misma dirección (porque la URI es extraordinariamente fácil de recordar).
Tal vez sería bueno hacer que la redirección expire en 24 horas, y explicarle cómo agregar la URI redigirida a sus favoritos. O cuando haya colisiones, mostrar una página de desambiguación al estilo de la Wikipedia.
1. siemogenkeine
Escrito hace más de un año
Mayo 17, 2007
creo que lo mejor seria diseñar las paginas del gobierno mas sencillas para el ciudadano promedio o con pasos usualemnte este tipo de paginas contienen mucha informacion y de toda indole desde el clima hasta tramites e informacion para inversionistas, saturadas de informacion y publicidad ahhh son un horror.